就在他犹豫不决时，一个大嗓门从屋内传出：“哎呀，老张，几天不见脸色怎么那么差？”一身蓝衣，中等个子，胖胖的身材，张新茂一抬头，看见冯红梅急切切地迎了出来，老人嘴一歪，哭了。

    原来，老张养的2条小狗在小区里撕咬，把路过的林老太吓得跌成了骨折，林老太随即向老张索要几万元的赔偿。“狗给他人带来伤害，主人要负责吗？狗没碰到林老太，惊吓也要担后果吗？”老张说，沉重的思想负担把他折腾得吃不好睡不好，经人提点，这才找到了冯红梅。

 

    冯红梅，被东明社区的老百姓们称为“调解专家”，大家一遇上法律纠纷、矛盾，想到的就是“找冯老师出出主意”。

    一次，一名78岁的老太太向冯红梅吐露了一件心事。原来老太一人独居，把一生积蓄的3万元借给邻居做生意。没想到，3个月借款期过去了，邻居非但分文未还，还去了外地不见踪影。冯红梅替老太算了算诉讼时效。好险，离2年的诉讼时效期满仅剩下十来天了。经指点，老太将一纸诉状送进了法院。一个多月后，邻居从外地回来过春节。没多久，法院判决老人胜诉，3万元“养老钱”回到了老人手里。

    老张正是听见居民说起这样的好事，才走进了冯红梅的办公室。“要负责，但是事情可以再次协商。”端上一杯水，冯红梅先给老张“吃”了一颗“安心丸”，她安慰老人先回去好好休息，这事由调解室出面和林老太一家协调。很快，只用了半天时间，老张与林老太达成协议，由老张一次性支付林老太16000元，调解顺利完成。

    调解完“养狗风波”，冯红梅告诉笔者，社区居民之间的法律纠纷多是房产类和涉老类纠纷。据不完全统计，自从冯红梅从事人民调解工作5年来，共接待居民法律咨询3300多人次，解决疑难纠纷53起，制作人民调解协议书37份，调解金额达人民币388.3万元。

    75岁的老王就对冯红梅的调解相当钦佩。原来，2年前，老王的妹妹瞒着他带着母亲动迁，如今老王要求拿回属于自己的房产份额，妹妹却不予理睬。一天，老王拉着母亲来到调解室，表示不解决就宁可饿死！冯红梅一听，立即请来老王的妹妹共同参与，从了解情况到法律宣传，最后推心置腹地和三位当事人一一谈话，终于使他们达成了协议，由妹妹给老王5万元补偿金。

    然而，当事人都上了年纪，想法很多，白天调解成功了，晚上又想不通，第二天又推翻了原先的协议。就这样，冯红梅一连三天做双方的思想工作，分析利弊，最终使得妹妹松了口，当面签字并立即交割钱款。临走时老王偷偷地塞给冯红梅一个大红包，却被她板着脸拒绝了。

    “人民调解见效快，也不伤自家人感情，能为老百姓真正办实事。”为此，冯红梅还自创了“五心”工作法——热心、耐心、换心、细心、恒心。她把这“五心”法毫无保留地传授给居委干部们，成为东明社区化解矛盾的有力武器。

 

　　在冯红梅的办公桌上，有许多叠剪裁得整整齐齐的小纸片。每当接待咨询者时，她都会送几张给对方：“浦东新区公证处，地址，电话”、“浦东新区法律援助中心，地址，电话”……

　　“我不单想把自己有限的法律知识传播给大伙儿，更想告诉他们解决问题的途径。”冯红梅说，自己本是上钢三厂销售处的党支部书记，十几年前取得电视大专法律文凭，后来在当过培训部老师，主要讲法律课。当了人民调解员，又重新绷紧了学习法律这根弦。

因此，她总是留心搜集相关部门的地址和电话，自己打印裁剪在小纸片上。接待咨询时，调解纠纷时，外出讲课时，她总是带着它们。

    同时，冯红梅还“拜”浦东法院六里法庭的资深法官康莉敏为师，担任工作室指导员。两人成了探讨法律业务的好朋友。在康法官帮助下，冯红梅自己探索出了调解婚姻纠纷的独特的“分居冷处理法”。她的这套方法就是，劝男女双方暂不办理离婚手续，而是暂时分居，并签订协议对相关权利义务进行约定。分居一段时间后再视实际情况决定和好还是离婚。

    前不久，一对年轻夫妇找到冯红梅，要求“窗口”帮助解决他们的夫妻纠纷。经了解，这对夫妻婚前基础较差，妻子小刘是外来妹。96年经人介绍认识了小张，不久就同居怀孕了，两人生活在一起。2002年3月为了孩子的户口、低保问题，两人才领了结婚证。

    正式结婚后，夫妻关系一直不好，经常争吵打闹，“110”也多次出警，居委调解收效不大，两人为此身心疲惫，一致要求离婚，但就孩子的抚养权问题，双方相持不下：丈夫说妻子没有工作，缺乏经济基础，不能保证女儿的生活；妻子认为丈夫不关心孩子，女儿理应由母亲抚养。争执中，双方都说了句真心话：“无论法院将孩子判给哪方，孩子总是最大的受害者。”

    面对这样两难的境地，冯红梅设计了一个全新的调解方案：双方先分居两年，各自抚养孩子一年，两年后再考虑是否离婚以及孩子的抚养权归属。这样2年后孩子也满10岁，正式离婚时可以听取她自己的意愿。双方欣然同意，认为分居可以避免争吵和家庭暴力，能给自己、给孩子一个崭新的环境。

    通过数次接触，双方就协议内容斟字酌句，一份上千字的调解协议书终于达成了。几天后冯红梅电话回访时，小张的父亲非常感激“窗口”，连说：“现在太平了，孩子也能好好地上学了。”如今小刘已找到了工作，开始了她的新生活。