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2008-8-15 5:50:00
浦东将派“啄木鸟”暗访游线质量
浦东生活网   来源:   作者:李宝花 伏 昕
       浦东新区旅游协会将对问题旅行社进行一项啄木鸟式的抽查,即“啄木鸟”通过亲身体验的方式检查旅游线路质量,确有违规行为的旅行社将被处罚,出现超范围经营等违规行为将被吊销经营许可证。

  新区旅游协会相关人士告诉记者,由于往年热销的四川游线路一度因地震等原因客流出现大幅下降,加上奥运期间机票价格水平整体偏高,旅游市场总体比较清淡。为此,一些中小旅行社为了吸引客源频频打出低价。

  低价招数1:

  指定饭店又难吃又贵

  如果仅看一些旅行社在某些线路上的报价,显然比游客自驾出游低得多。不过,对那些低得离谱的旅游团,游客一定要多个心眼。新区旅游协会有关人士告诉记者,低价游花头多多,游客参团后常常发现最终支出比预期的高出很多,在是否包餐上动脑子是这些旅行社的招数之一。

  例如,某旅行社以社区服务的名义,在一个社区组织了“南浔一日游”活动,因为报价便宜,且旅行社表示,旅途中游客不用再额外付费,不少社区老人都结伴报名参团。结果在去南浔的大巴上,游客发现,旅行社派来的导游根本不急着讲解即将游览的景点,一路上却在打瞌睡。到了南浔,导游却十分积极地推销起当地一家特色饭店,并将大巴车停在饭店前。游客别无选择,只能在这家饭店吃饭。等到结账时才发现,这顿饭由游客自己买单,每人需另付40元,并不可口的饭菜价格却不便宜。几顿饭吃下来,游客发现原本看起来便宜的旅游费用,已比市面上同样的游线报价高出不少。而对于吃饭这一费用是否属于额外消费,游客和旅行社双方也没有约定,争执不下的游客只能选择投诉。还有游客表示,游览途中被拉到庙里烧香,白白花了近千元的香烛钱。

  低价招数2:

  国内游变出境游赚取介绍费

  为了吸引更多游客,赚取代理旅游产品的差价,部分仅有国内游经营资质的旅行社打起擦边球,悄然收起了出境游线路的客人。

  “一些旅行社只有国内游经营资质,但他们通过私人关系或其它途径招收出境游客人,然后转给其它国际旅行社。”新区旅游协会有关人士表示,类似的情况游客常常很难分辨,一旦出现问题则极易引起纠纷。

  记者了解到,仅有国内游经营资质的旅行社将客人转给出境游旅行社,将能赚取一定的介绍费,这也是部分小型旅行社的一种生存之道。但如果游客通过这种途径参加了其它国际社的出境团,一旦出现纠纷或事故,权益将很难得到保障;如果收客的国内旅行社自己经营出境线路,则属更严重的违规,将被吊销经营许可证。

  据浦东新区旅游业协会相关人士介绍,目前协会已接到多项游客投诉,故决定近期对旅游市场上的违规行为进行调查。针对此类问题,浦东新区旅游业协会将根据游客的投诉,派出政风行风监督员和联合执法单位的成员,通过亲身体验进行抽样查访。问题一经确实,该协会将上报市旅委,并给予相应的处罚,出现超范围经营等情况较严重者将予以吊销经营许可证的处罚。

 
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